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投诉处理 流程
患者、家属通过电话、来信、来访、网络投诉 ↓
监察室如实记录 投诉情况
↓
调查核实 涉及收费、价格等投诉，当场处理，其它较为复杂情况 分类处理
分类
1.服务态度问题有监察室处理 2.服务质量问题转医务科处理
一般问题2个工作日内处理完毕，回复投诉人。
特殊复杂情况在10个工作日内，处理完毕，答复投诉人。
